访问员的主要职责

　　严格按照研究项目的要求按时保质地完成实地调查工作，遵守认真，刻苦，诚实，守时的基本原则。

复核员的主要职责
　　
　　坚守复核的中立位置，通过对访问员工作进行抽查、协助督导员审核访问员的工作质量，以保证访问质量的稳步提高。

督导员的主要职责

　　项目质量控制、项目进程控制、访问员管理、非实施工作的协助、客户服务等。

访问员培训制度

　　◇基础培训

　　　　*　向新访问员传递公司理念　　　　　　　　　　　*　介绍市场研究的背景知识

　　　　*　传授现场实施的基本技能和知识　　　　　　　　*　明确市场研究的职业操守和操作规范

　　◇项目培训

　　　　*　讲解项目要求　　　　　　　　　　　　　　　　*　讲解调查问卷

　　　　*　传授特定项目访问技巧　　　　　　　　　　　　*　明确项目执行规则和具体执行方法

　　　　*　确定项目进程

访问员录用原则

　　访问员被正式录用前必须通过面试、基础培训、基础考核、试用访问。

入户质量控制

　 ◇陪访

　　 根据项目要求进行陪访安排

　　 　*　试访时根据每个访问员的情况而定是否需要全部都进行陪访，陪访后督导根据陪访情况增删部分访问
　　　　　员。

　　　 *　正式访问时，陪访应按从新到旧、从弱到强的次序安排，陪访时间应尽量安排在项目前半阶段，以保
　　　　　证访问员对问卷的熟悉及访问的正确性。

　　 　*　督导必须按照陪访计划完成所规定的陪访数，完整地完成每一个陪访。陪访后的第二天必须向项目主
　　　　　督导递交陪访记录。

　 ◇项目控制

　　 　*　项目进行中，督导负有严密控制项目按计划进行的主要责任。发现出现偏差，须马上追查偏差产生的
　　　　　原因，如果偏差影响到项目进度及质量，须马上作出应急措施，并知会项目经理。

　　 　*　当督导发现访问员作弊，须立即通知该访问员停止工作，并尽快报知项目经理。

　　 　*　当由于各种原因，发现项目必须延迟时，须立即报知项目经理。

　 ◇审卷

　　 　*　一审应在访问员交卷时马上进行，须补问的问卷应立即交访问员回去补问。

　　 　*　审卷时需认真、仔细，一审的准确率应不低于 95% ，二审的准确率应不低于 98% 。

　　 　*　审卷中发现不能解决的问题，须立即报知项目经理，由项目经理协助解决。

　　 　*　根据项目要求，一审和二审的工作由两人承担，交叉进行。

　 ◇质量控制

　　 项目成功复核比率在 15%-30% 之间； 实地复核与电话复核的比率 1:2 ；异地复核是标准复核率的 50% ，如出现问题，则视情况而定，一般加大到标准复核率的 200%

街访质量控制

　　◇项目现场控制

　　　*　现场应有 2-3 名督导 ( 包括兼职督导 ), 一名负责巡视访问员甄别 , 一名负责访问 , 一名负责配
　　　　　额。 三名督导均可作现场审卷工作。

　　　*　访问员做完甄别后，应将被访者带到配额督导处，先进行再甄别及配额，然后将被访者带到座位 进行　　　
　　　　　正式访问。

　　 　*　访问员结束访问后将问卷交给督导作现场审卷，审卷没问题后再将礼品交给被访者，让其离开。

　 ◇质量控制

　　 　*　定点街访现场 100% 进行复核

　　 　*　流动街访现场监控 30% 复核

深访质量控制

　　 以电话方式进行复核，深访员问卷总量的 10%-20% 复核；异地复核是标准复核率的 50% ，如出现 问题，则视情况而定，一般加大到标准复核率的 200% 。